Правила честного использования

1. О чём эти правила

Серверы работают на общем оборудовании: процессор, дисковый массив и канал связи делятся между виртуальными машинами одного узла. Эти правила описывают, что мы считаем добросовестным использованием и что делаем, если чьи-то действия мешают другим клиентам или нарушают закон. Правила распространяются на всех, кому клиент передал доступ к серверу.

2. Нагрузка на общие ресурсы

Выделенные в тарифе ядра, память и диск можно использовать полностью. Мы вмешиваемся только тогда, когда один сервер начинает вредить соседям по узлу.

• постоянная предельная нагрузка на процессор или дисковый ввод-вывод дольше 24 часов подряд — повод для разговора: сначала предложим тариф с запасом, и только если нагрузка продолжает мешать другим клиентам, ограничим её;
• майнинг криптовалют и другие задачи с постоянной 100 % загрузкой — по предварительному согласованию с поддержкой и на подходящем тарифе;
• умышленно обходить ограничения виртуализации, пытаться получить доступ к гипервизору, к чужим машинам или к служебной сети — запрещено.

3. Трафик и скорость порта

Трафик на всех тарифах безлимитный: квоты за расчётный период нет, доплат за перерасход тоже. В тарифе указана скорость порта — от 5 до 25 Гбит/с в зависимости от тарифа и локации.

Канал узла общий, поэтому действует ограничение по среднему трафику. Средний трафик сервера проверяется каждые 30 минут за последние 8 часов. Если он превышает порог, скорость порта на 24 часа снижается, после чего восстанавливается автоматически.

• порог зависит от локации и тарифа — как правило, 150–250 Мбит/с в среднем;
• скорость на время ограничения — не ниже 70 Мбит/с, связь при этом сохраняется;
• действующие пороги для вашего сервера и состояние ограничения подскажет поддержка;
• ограничение снимается само, отдельная плата за него не берётся.

4. Почта и рассылки

Почтовые порты открыты — можно поднять собственный почтовый сервер. При этом:

• рассылки допускаются только по собственным базам с подтверждённым согласием получателей;
• в каждом письме должен работать отказ от подписки, а у домена отправителя — SPF и DKIM;
• запрещены спам, покупные и собранные базы, рассылка через чужие открытые релеи и любая маскировка отправителя.

Жалобы на спам с наших адресов рассматриваются в приоритетном порядке: репутация подсетей общая, и от одного нарушителя страдает доставка почты у всех.

5. Запрещённое использование

Независимо от нагрузки запрещается использовать серверы для:

• атак на любые сети и узлы, включая DDoS, брутфорс и массовое сканирование портов;
• размещения управляющих серверов ботнетов, распространения вредоносного ПО и эксплойтов;
• фишинга, поддельных страниц оплаты и мошеннических сервисов;
• материалов с сексуальной эксплуатацией детей — такие серверы отключаются немедленно и без предупреждения;
• распространения контента, права на который вам не принадлежат;
• маскировки VPN и прокси под чужие сайты: в конфигурации (SNI, Reality и аналогичные механизмы) можно указывать только собственный домен или домен, которым вы законно управляете, — например, ваш домен с A-записью на этот сервер;
• любых действий, запрещённых законодательством страны размещения сервера.

Личные VPN и прокси для себя и своей команды разрешены — с соблюдением правила о доменах выше. Предоставлять анонимный доступ третьим лицам, не зная, кто и что через вас делает, нельзя: отвечать за такой трафик придётся владельцу сервера.

6. Резервные копии

Мы не создаём резервные копии содержимого клиентских серверов и не восстанавливаем данные после переустановки ОС, удаления сервера или действий самого клиента. Резервное копирование — зона ответственности клиента. Переустановка ОС и удаление сервера в кабинете требуют подтверждения именно поэтому.

7. Что происходит при нарушении

Мы стараемся действовать соразмерно и не отключать сервер там, где хватает разговора.

• обычное нарушение — уведомление в кабинете и в Telegram с описанием проблемы и сроком на устранение, как правило 24 часа;
• нарушение продолжается — приостановка сервера до устранения, данные сохраняются, оплаченный период продолжает идти;
• нарушение, выявленное дата-центром (в том числе чужой домен в конфигурации VPN или прокси) — сервер может быть остановлен сразу, без предварительного предупреждения; мы уведомляем в кабинете и Telegram и подсказываем, как получить доступ для исправления. Если нарушение не устранено, сервер может быть удалён; оплата за неиспользованный период в этом случае не возвращается;
• активная атака, спам-рассылка, материалы с CSAM или требование компетентных органов — немедленная блокировка без предупреждения с последующим уведомлением;
• повторные грубые нарушения — расторжение договора; оплата за неиспользованный период не возвращается.

8. Жалобы и обратная связь

Сообщить о злоупотреблении с нашего адреса или оспорить решение можно через обращение в кабинете или через Telegram-бота. На обращения об abuse отвечаем в первую очередь; если блокировка оказалась ошибочной — снимаем её и возвращаем сервер в работу.

9. Изменения

Правила могут обновляться: актуальная редакция всегда на этой странице, дата указана вверху. О существенных изменениях сообщаем в кабинете заранее.